Procedura zwrotu

W NovaMart zależy nam na Twojej satysfakcji z zakupów. Jeśli coś jest nie tak z Twoim zamówieniem, chętnie pomożemy.

1. Zwroty (30 dni na zwrot)

Możesz zgłosić chęć zwrotu w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.

Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi być:

  • nieużywany, nienoszony i w oryginalnym stanie,
  • w oryginalnym opakowaniu (jeśli dotyczy),
  • ze wszystkimi akcesoriami, instrukcjami oraz gratisami dołączonymi do zamówienia.

2. Produkty niepodlegające zwrotowi

Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa poniższe produkty nie podlegają zwrotowi ani refundacji (chyba że zostały uszkodzone lub wadliwe w momencie dostawy):

  • produkty do pielęgnacji osobistej (np. akcesoria kosmetyczne, produkty higieniczne),
  • produkty oznaczone jako Final Sale / Clearance,
  • karty podarunkowe,
  • produkty używane, prane lub zmodyfikowane.

3. Uszkodzone, wadliwe lub błędnie wysłane produkty

Jeśli Twoje zamówienie dotrze uszkodzone, wadliwe lub otrzymasz niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od dostarczenia przesyłki.

Prosimy o przesłanie:

numeru zamówienia,

wyraźnych zdjęć lub nagrania wideo przedstawiających problem,

zdjęcia etykiety na opakowaniu (jeśli to możliwe).

Jak najszybciej zorganizujemy wymianę lub zwrot środków.

4. Jak rozpocząć zwrot

Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z nami:
📩 support@novamart.com

Prosimy o podanie:

  • numeru zamówienia,
  • produktu/produktów, które chcesz zwrócić,
  • powodu zwrotu (opcjonalnie, ale pomocne).

Po akceptacji zwrotu prześlemy instrukcje dotyczące odesłania paczki.

5. Koszty wysyłki zwrotnej

Jeśli zwrot wynika z naszej winy (błędny produkt, wada, uszkodzenie), pokrywamy koszty wysyłki zwrotnej.

Jeśli zwrot wynika z powodów osobistych (zmiana decyzji, zły rozmiar, produkt niepotrzebny), koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.

6. Zwroty środków (Refundy)

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię o statusie akceptacji.

Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 14 dni roboczych.

Uwaga: banki oraz operatorzy płatności mogą potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu.

7. Wymiany

Obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów.
Jeśli chcesz inny produkt, złóż nowe zamówienie i zgłoś zwrot pierwotnego produktu.

8. Anulowanie zamówienia

Zamówienie można anulować w ciągu 12 godzin od zakupu.
Po tym czasie zamówienie może zostać już przetworzone i anulowanie może nie być możliwe.

9. Opóźniony lub brakujący zwrot środków

Jeśli nie otrzymałeś/aś jeszcze zwrotu:

  • sprawdź ponownie swoje konto bankowe,
  • skontaktuj się z bankiem lub operatorem płatności,
  • jeśli nadal nie otrzymałeś/aś zwrotu, napisz do nas: support@novamart.com

10. Kontakt

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub refundacji, skontaktuj się z nami:
📩 support@novamart.com