Polityka wysyłki

W NovaMart dokładamy wszelkich starań, aby Twoje zamówienie zostało przetworzone i dostarczone szybko oraz bezpiecznie. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące wysyłki, czasu dostawy oraz śledzenia przesyłek.

1. Obszar dostawy

Obecnie realizujemy dostawy na terenie: Polska

Jeśli Twojego kraju nie ma na liście podczas składania zamówienia, oznacza to, że chwilowo nie wysyłamy do tej lokalizacji.

2. Czas realizacji zamówienia

Zamówienia są zwykle przetwarzane w ciągu 1–3 dni roboczych.

W okresach zwiększonego ruchu (promocje, święta, sezonowe wyprzedaże) czas realizacji może się wydłużyć.

3. Szacowany czas dostawy

Szacowany czas dostawy zależy od lokalizacji oraz wybranej metody wysyłki:

Standardowa dostawa: 7–15 dni roboczych

Uwaga: podane czasy są orientacyjne i mogą się różnić w zależności od przewoźnika, warunków logistycznych oraz odprawy celnej (jeśli dotyczy).

4. Koszty wysyłki

Koszt wysyłki jest wyświetlany podczas finalizacji zamówienia (checkout) i zależy od:

• wartości zamówienia,
• wagi i gabarytów paczki,
• kraju dostawy,
• wybranej metody wysyłki.

Możemy oferować darmową dostawę przy zamówieniach powyżej określonej kwoty — jeśli jest dostępna, informacja pojawi się na stronie sklepu lub w koszyku.

5. Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z numerem śledzenia (jeśli dostępny).

Możesz śledzić przesyłkę poprzez stronę przewoźnika lub link przesłany w wiadomości e-mail.

6. Cła i podatki

W zależności od kraju dostawy, zamówienie może podlegać opłatom celnym lub podatkom importowym.

Jeśli takie opłaty wystąpią, są one naliczane przez urząd celny i mogą być obowiązkiem kupującego.

7. Nieprawidłowy adres dostawy

Prosimy o dokładne sprawdzenie danych adresowych przed złożeniem zamówienia.

NovaMart nie ponosi odpowiedzialności za:

• opóźnienia wynikające z błędnie podanego adresu,
• niedostarczenie przesyłki z powodu niepełnych danych.

Jeśli paczka zostanie zwrócona do nadawcy z powodu błędnego adresu, możemy poprosić o dodatkową opłatę za ponowną wysyłkę.

8. Opóźnienia w dostawie

Czas dostawy może się wydłużyć z powodów niezależnych od nas, takich jak:

• opóźnienia przewoźników,
• warunki pogodowe,
• święta i okresy szczytowe,
• odprawa celna,
• sytuacje losowe.

W takich przypadkach prosimy o cierpliwość — w razie potrzeby chętnie pomożemy w kontakcie z przewoźnikiem.

9. Brak przesyłki / zagubione zamówienie

Jeśli Twoja przesyłka nie dotarła w przewidywanym czasie, skontaktuj się z nami:
📩 support@novamart.com

Podaj proszę:

• numer zamówienia,
• adres e-mail użyty przy zakupie.

Sprawdzimy status przesyłki i zaproponujemy najlepsze rozwiązanie (np. ponowną wysyłkę lub refundację — w zależności od sytuacji).

10. Uszkodzona przesyłka

Jeśli Twoje zamówienie dotrze uszkodzone, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od dostarczenia przesyłki.

Wyślij:

• numer zamówienia,
• zdjęcia uszkodzeń produktu,
• zdjęcia opakowania (jeśli to możliwe).

Postaramy się jak najszybciej zaproponować wymianę lub zwrot środków.

11. Kontakt

Jeśli masz pytania dotyczące wysyłki, skontaktuj się z nami:
📩 support@novamart.com